|
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхЖалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
1016
руб
Купить
Издательство: Олимп-Бизнес
Серия: Топовый нон-фикшн Год выпуска: 2021 Страниц: 352 Тип обложки: обл - мягкий переплет (крепление скрепкой или клеем) Иллюстрации: Без иллюстраций Масса: 256 г Размеры: 180x120x15 мм Наличие: На складе
Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.
Книги из серии "Топовый нон-фикшн" |
||
© 2024, Издательство «Альфа-книга»
Купить самые лучшие и популярные книги в интернет магазине "Лабиринт"
|