Товаров: 0
Цена: 0 руб.
Логин (e-mail):  
Пароль:   Забыли пароль?

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях


Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
1016 руб  Купить
ID товара: 816284
Издательство: Олимп-Бизнес
Год выпуска: 2021
Страниц: 352
Тип обложки: обл - мягкий переплет (крепление скрепкой или клеем)
Иллюстрации: Без иллюстраций
Масса: 256 г
Размеры: 180x120x15 мм
Наличие: На складе
Из книги вы узнаете: - зачем люди пишут негативные отзывы; - помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес; - почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный; - как обращать негатив в свою пользу; - кому и куда писать жалобы. Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом. 2-е издание, переработанное и дополненное.

Книги из серии "Топовый нон-фикшн"

Позитивная организация. Освобождение от стереотипов, принуждения, консерватизма
Из книги вы узнаете:

Какую организацию можно считать «позитивной».
Почему ограничения делают компанию лучше.
Зачем команде...
1016 руб  Купить
Психология семейного бизнеса. От диагностики к решению проблем
Из книги вы узнаете:

- как посмотреть на свой бизнес сквозь призму системного подхода;
- каковы принципы разграничения...
1016 руб  Купить
Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно
Из книги вы узнаете:

- как взглянуть на свой бизнес глазами клиента;
- почему на маркетинг стоит тратить деньги, время и...
1016 руб  Купить




 
Купить самые лучшие и популярные книги в интернет магазине "Лабиринт"