Ольга Шевелева — бизнес-тренер, консультант, эксперт по деловому протоколу и этикету с 27-летним стажем, в активе более 17 000 участников тренингов. Дважды лауреат Национальной профессиональной премии в области протокола, имиджа и этикета, автор книг и образовательных программ. Всё, что нужно знать о деловом протоколе и этикете: - Правила приветствия, представления и прощания. - Поведение на совещании, в автомобиле, в лифте, у двери. - Подготовка и проведение публичного выступления. - Правила телефонного общения. - Поздравления и подарки деловым партнерам. - Имидж делового человека. - Организация деловых мероприятий и многое другое. «Это самый настоящий "учебник жизни", который необходимо постоянно иметь под рукой любому, кто не только хотел бы преуспеть в деловой карьере, но и тем, кто просто хотел бы чувствовать себя уверенно и комфортно в любой жизненной ситуации. Только специалист, обладающий таким всеобъемлющим, энциклопедическим знанием современных цивилизованных взаимоотношений, мог написать столь интересную и в высшей степени полезную книгу. То, что этот специалист — деликатная, проницательная, обаятельная и элегантная женщина, придает книге особый лоск и звучание». — Давид Чикваидзе, Руководитель секретариата Генерального директора Женевского отделения ООН. Обновленное издание.