Хороший труд, помогающий понять как построить качественную межличностную коммуникацию. При всей сложности темы, книга написана доступным языком, с большим количеством примеров (за что авторам отдельное спасибо). Книга с твёрдым переплетом, хорошим четким шрифтом, с приятными на ощупь страницами.
p.s.: полагаю, ещё не раз вернусь к изучению, поскольку чтение данной книги - одно удовольствие с параллельным мыслительным процессом. Советую!