Содержание:
Предисловие к русскому изданию
Предисловие к изданию на английском языке
Предисловие переводчика с японского языка
Глава 1. Источник прибыли - в производственном процессе
Глава 2. Основные положения производственной системы Toyota
Глава 3. Выравнивание - сглаживание производственной системы
Глава 4. Система "точно вовремя" и автоматизация
Глава 5. Система канбан и управление на рабочем месте
Глава 6. Содержание стандартных операций определяется реалиями рабочего места
Глава 7. Улучшения для сокращения трудозатрат
Глава 8. Высокое качество и безопасность
Приложение А
Приложение Б
Список литературы
Предметный указатель Скрыть

Содержание:
Благодарности
Об авторе
Предисловие научного редактора
Предисловие партнеров по изданию
Предисловие автора
Глава 1. Что такое менеджмент
Глава 2. Стили менеджмента
Глава 3. Стили неправильного менеджмента
Глава 4. Рекомендации носителям Р-стиля
Глава 5. Рекомендации pAei- руководителю
Глава 6. Рекомендации paEi и PaEi
Глава 7. Рекомендации носителям paeI стиля
Глава 8. Сравнение стилей управления
Глава 9. Как иметь дело с другими людьми
Глава 10. Как вести себя с другими людьми
Послесловие
Библиография Скрыть

Содержание:
Предисловие
Раздел 1 Дерево переговоров. Как оно растет и почему?
Глава 1 Стадия установления контакта
Глава 2 Вредные слова или слова с отрицательной аурой. Что с ними делать
Глава 3 Фразы-помощницы
Глава 4 Искусство задавать вопросы
Глава 5 Оценка достоверности информации
Глава 6 Получение обратной связи для построения эффективной коммуникации
Глава 7 Основы невербального общения
Глава 8 Мотивы и потребности клиента
Глава 9 Формирование дополнительных потребностей
Глава 10 Алгоритм работы с возражениями
Глава 11 Подстройка по метапрограммам
Глава 12 Виды влияния
Глава 13 Дополнительные приемы убеждения и влияния
Глава 14 Метафорическое влияние
Глава 15 Рефрейминг
Глава 16 Работа с ценой
Глава 17 Завершение продажи
Раздел 2. Задачи
Задачки из бинеса
Проверь себя
Послесловие
Приложение
Примеры норм и правил взаимодействия с клиентами Скрыть

Содержание:
Благодарности
Об авторе
Предисловие научного редактора
Предисловие партнеров по изданию
Предисловие автора
Глава 1. По ложному следу
Глава 2. Функционалистский взгляд
Глава 3. Что порождает неправильный менеджмент?
Глава 4. Стили неправильного менеджмента
Глава 5. Работать вместе
Глава 6. Умеем ли мы общаться?
Глава 7. Конструктивный конфликт
Глава 8. Правильное структурирование обязанностей
Глава 9. Стиль, соответствующий задаче
Глава 10. Правильный процесс: диалог
Глава 11. Иной подход к менеджменту: команда вместо комитета
Глава 12. Правильные люди и общность взглядов и ценностей
Глава 13. Поливая не то дерево?
Глава 14. Миссия менеджмента и обучения лидеров
Библиография
Другие работы автора Скрыть