Содержание
Предисловие
Введение

1. Вопросы лояльности
Как все начиналось
Что такое лояльность?
Секреты успеха
Искренен ли лояльный покупатель

2. Как заставить лояльностьприносить доход
Экономика маркетинга лояльности
Игра в балансовую сумму
Основы схемы лояльности
Четыре «валюты» лояльности
Приносит ли доход программа лояльности

3. Опробование «Клубной карты».
Опробование
История Tesco и история лояльности
Проект «Омега
ДНК лояльности
Познакомимся с клиентом заново

4. Это мы можем
Введение национальной программы
Жажда ускорения
Мода на электронные марки «Зеленый щит
Введение программы: составляющие успеха

5. Всякая мелочь сгодилась
Эффект «Клубной карты
Договор о лояльности
Первая ежеквартальная почтовая рассылка
В ожидании эффекта нулевой суммы
Продолжая развитие

6. Данные, прекрасные данные
Пить из брандспойта
Оценка лояльности потребителя
Проблемы с хранилищами данных.
Заставим хранилище данных работать
Чему научилась Tesco, работая с базами данных

7. Четыре Рождества в году
Банановый человек из Вустера
Посылать по почте или не посылать
Ревизия финансовых отчетов «Клубной карты
Лицензия на печатание денег
Что Tesco узнала о почте

8. Личный ежеквартальный журнал
Журнал «Клубная карта
Сегментация журнала
Всегда свежая информация

9. Вы -то, что вы едите
Пять лет работы
Пять проблем сданными
Куб лояльности
Вы ~то, что выедите
Корзины превращаются в ведра
«Ведра» превращаются в стиль жизни

10. Стиль жизни становится привычкой
Использование данных в полном объеме
«Снежный ком
Покупательские привычки
Старший брат
Сегменты в работе

11. Открытие банка
«Клубная карта плюс
Превзойдя остальных
Банк Tesco
Salisbury's наносит ответный удар
Банк нового поколения
Значение «Клубной карты»для нового предприятия

12. Дети, красота и вино
Скрепляя узы
Круг избранных
«Детский клуб
Пицца «Клубная карта
Что узнала Tesco о «внутренних клубах

13. Более крупный контракт
Партнеры для «Клубной карты
Самостоятельные, коллективныеи аутсорсинговые программы
Первые партнеры «Клубной карты
Контракты «Клубной карты
«Контракты» превращаются в Freetime

14. CTesco.com - прямо в дом
«Наша обязанность -обеспечить покупки на дому
7escoB Интернете
Реальные покупатели, реальные магазины,реальное преимущество
Пузырь, который не лопнул
Особенности торговли через Интернет
Электронный магазиннепродовольственных товаров
Как «Клубная карта» помогла Tesco.com

15. Пять задач на будущее
Грядущее десятилетие
Сможет ли клубная картастать глобальным проектом
Сможет ли «Клубная карта»остаться наиболее
популярнойпрограммой лояльности в Великобритании
Сможет ли «Клубная карта» способствоватьросту продаж
Сможет ли «Клубная карта «выдавать мгновенные вознаграждения
Может ли «Клубная карта»помочь поставщикам Tesco
Обновленный договор с потребителем

Благодарность авторов
Предметный указатель Скрыть