Предыдущий рецензент постаралась, выложила подробное содержание. Немного о самой книге. Совершенно не понятно, для кого она предназначена. Для будущих предпринимателей, не знающих чем себя занять? Тогда зачем исторические экскурсы, да и информация о каждом сервисе слишком общая. Скорее всего для студентов, тогда не понятно, какой специальности. Поскольку, во-первых, предлагаемые виды сервиса слишком разные, а в-вторых, опять же информации по каждому виду очень мало и еще раз повторюсь она достаточно поверхностная. Подчеркну, что авторы использовали исключительно интернет-источники. Сла-бень-ко! Скрыть

Честно говоря, я не разделяю восторга предыдущего рецензента. Во-первых, книга совсем не соответствует своему главному названию - "энергия бизнес-тренинга", а назвать ее своим же подзаголовком "Путеводитель по разминкам", авторы видимо побоялись, поскольку таковых имеется превеликое множество. При этом все разминки повторяются из книги в книгу. Единственный, на мой взгляд плюс этой книги это первая методологическая глава, рассказывающая о том, как разминка может превратиться в инструмент диакностики и коррекции групповой динамики, в успокоительное средство и в жлексир бодрости, в средство по объединению участников, в инструмен по работе с сопротивлением группы, в маленькую меть тренера группе и т.д. В книге расписывается роль, классификация разминок, их планирование в тренинге. К сожалению эта методологическая вводная всего 20 стр. Что же касается разминок - сама их презентация не плохая. Схема следующая: название разминки, цель, время для проведения, материалы, инструкция, процедура проведения, мостик к биснес-теме, разминки-аналоги, подводные камни. Еще раз оговорюсь, что главный минус работы - избитость самих разминок. Скрыть

Большинство авторов этой книги - психологи, но речь идет не только о психологических , но и о бизнес-тренингах (разрешение конфликтов, управленчиские умения, организационное развитие, тимбилдинг, лидерство, продажи, самопрезентация), а также тренингов для школьников, учителей, студентов-первокурсников, родителей. Поскольку это авторские тренинги, то каждый из них индивидуален и нет общей схемы. Каждая глава - отдельный тренинг, в котором указываются цели и задачи, дается вводная теоретическая и методологическая база, тренинг расписывается по дням (со своими целями и методами). В конце каждой главы дан список литературы. Кроме этого к некоторым главам в конце книги даются приложения (правила, опросники, классификации и т.д.) Скрыть

Очень интересная книга. Написанная для уже работающих менеджеров турфирм и студентов. Личностноориентированная. По сути ее можно разделить на две части: собственно работа менеджера в туристической фирме (от внешнего вида самого менеджера и агентства до маркетинговых исследований) и клиентология. Вторая часть, на мой взгляд значительно слабже. Она условно разбирает две проблемы - типы клиентов (причем рассматриваются далеко не все современные типологизации) и разрешение конфликтов. ЧТО касается работы в турфирме, то акцент сделан на организационные вопросы, о создании конкуретного продукта, привлекательного для клиента, внедрении инноваций речь не идет.
Содержание:
Введение
Формирование лояльности клиента
Сущность профессиональной деятельности менеджера туристической компании
Базовые рекомендации
Требования к менеджерам турагентства
Характеры и темпераменты
Влияние на клиента в процессе общения
Деловое общение менеджера
Требования к речи менеджера
Умение выслушать клиента
Телефонное общение с клиентом
Обучение менеджеров туристической компании
Туристический маркетинг
Управление взаимоотношениями с клиентом туристическом бизнесе
Взаимоотношения с негативными клиентами
Конфликтные ситуации и методы их предупреждения
Причины возникновения конфликтов между туристическими фирмами и потребителями
Управление конфликтами в туристическом бизнесе
Методы предупреждения конфликтов
Заключение
Список литературы. Скрыть