Книга читается легко даже без специального образования. Теория сопровождается примерами из жизни и конкретными практическими советами.

Например, приведены "11 табу в конфликтной ситуации":
Нельзя:
1. Критически оценивать партнера.
2. Приписывать ему низменные ими плохие намерения.
3. Демонстрировать знаки превосходства.
4. Обвинять и приписывать ответственность только клиенту.
5. Игнорировать его интересы.
6. Видеть все только со своей позиции.
7. Уменьшать заслуги партнера и его вклад.
8. Преувеличивать свои заслуги.
9. Раздражаться, кричать, нападать.
10. Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера.
11. Обрушивать на партнера множество претензий.

По тексту очень много схем, наглядно иллюстрирующих теорию.
Рассматриваются ситуации как из обыденной жизни (например, дома), так и ситуации для делового общения.
В конце книги включены тесты. Скрыть