СОДЕРЖАНИЕ
От партнера издания
От автора
Вступление. Знакомая история

Увлекательная должникология
Стратегия выстраивания взаимоотношений
Тактика взаимодействия с клиентами

Приложение. Образцы писем
Заключение
Благодарности

СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие авторов к русскому изданию
Введение

Часть 1. Подготовка
Часть 2. Наставничество: человек
Часть 3. Наставничество: команда
Часть 4. Строительство будущего

СОДЕРЖАНИЕ
Вступление
Предупреждение читателю

Начало пути
Особенности пути
Твои спутники
Считаем всех
Инструменты
Немелочи
На стол генеральному директору
Миниатюры
Приложения с комментариями
А что скажут коллеги?
Заключение

Наши благодарности
Об авторах

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Глава 1. Простейшие методы общественного лоббирования государственных структур
Глава 2. Публичные методы воздействия
Глава 3. Кабинетные методы лоббирования
Глава 4. Технология виртуальных понятий

Словарь виртуальных понятий
Заключение
Приложение

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

1. Выбор места расположения
2. Разработка основной идеи и концепции
3. Проектирование и согласование проекта и дизайна
4. Реализация проекта, строительство
5. Выбор оборудования и кофе
6. Планирование и организация процесса работы кофейни
7. Разработка кофейни
8. Подбор и обучение персонала
9. Автоматизация и контроль
10. Разработка и внедрение программы лояльности клиентов

Заключение
Приложения