Грамотным бизнесменам давно известно, что если ваш бизнес завязан на работе непосредственно с клиентами и потребителями, то вы без первоклассного сервиса в жестких конкурентных рыночных условиях становитесь "нулем", не смотря на все ваш старания и усилия. Клиент платит деньги, и он решает кому и почему их отдать. Чтобы потребитель стал вашим постоянным клиентом, необходимо "дружить" с ним с самого начала. Ваш потребитель должен чувствовать к себе уважение, ему с вами должно быть спокойно, уютно, а завоевав его доверие вы обеспечиваете долгие взаимовыгодные отношения. Обеспечение этой "дружбы" с клиентом - главная задача в организации сервиса фирмы. Стратегии сервиса многочисленны и объемны, и потенциал в разработке сервисных услуг и программ огромен.
Другая сторона сервиса - это персонал. Сложно сразу найти команду идеальных сотрудников, изначально понимающих свою важную роль в построении имиджа фирмы. От их поведения, умения устанавливать контакты с клиентами и вести с ними долгосрочные отношения зависит положение всей фирмы. Нельзя ожидать от каждого сотрудника природных навыков коммуникабельности, но можно научить и расставить акценты с помощью тренингов, обменов опытом, стимулирования материального и морального.
Автор на практических примерах объясняет неоценимую роль сервиса в деятельности любой успешной фирмы и дает массу рекомендаций для достижения конкурентного преимущества.
Отпечатана книга на белой маге в твердом переплете с изображением автора. К книге прилагается так же dvd-диск. Скрыть

Истинно женский ежедневник, который оформлен мягкой в пастельных тонах обложкой. Страницы белые, каждая страница разлинована, оформлена незатейливой легкой орнаментальной рамочкой. Обложка с цветной иллюстрацией, твердая, мило дополнена цветным тиснением.
Любая девушка и дама может доверить этим страницам свои сокровенные мечты и желания, вести дневник, или же отмечать ежедневные обязанности и дела. Ежедневник подойдет не только романтичным барышням, он будет элегантно смотреться и в руках деловой женщины, ведь ничто женственное и легкое, мягкое и воздушное не чуждо даже серьезным и деловым леди. Скрыть

Этот роман один из известнейших романов Пастернака.
Главный герой романа - Юрий Живаго, потомок богатой семьи, но он осиротеет в детстве, так как мать умрет, а отец покончить жизнь самоубийством. Родственники отправят Юру в Москву к семье Александра и Анны Громеко. Юра в юношестве проявляет себя как талантливый поэт. Но поступает на медицинское отделение университета, где проявляет себя как талантливый врач. Женой Юрия Живаго становится дочка его благодетелей - Тоня Громеко.
У Юрия и Тони было двое детей, однако, они расстаются навсегда, и свою младшую дочь, родившуюся после расставания, доктор никогда не видел.
Но любовь своей жизни Лару, Живаго встретит чуть позже, когда пройдет цепочки жизненных событий, в результате которой он и Лара сойдутся в одной точке земного шара.
Все политические и исторические события начала прошлого века: революция, репрессии, ГУЛАГ, вторая Мировая война все это коснется судьбы главного героя, и он доживет до старости. В конце романа приведены стихотворения поэта Юрия Живаго.
Роман о жизни, об ошибках молодости, о немного глупой зрелости и о жизненных испытаниях, о тяжелой судьбе главного героя и о том, как история влияет на судьбы людей.
Книга отпечатана на белой бумаге, обложка твердая, оформлена золотым тиснением. Скрыть

Автор книги замечательный исследователь истории периода правления Петра I, Павленко называют еще и историком петровского времени.
В центре романа судьба и жизнь великого царя Российской империи Петра I. Описана жизнь и деятельность самодержца при дворе, и его выходы в народ в простом платье, реформистская деятельность царя. У Павленко получилось отлично раскрыть масштаб личности Петра Великого, глубоко изучить и описать его душевные и личностные особенности характера: гнев, радость до слез, громкие и яркие эмоции по поводу побед и поражений.
Царь Петр в повествовании показан как обычный человек, которому не чуждо и плакать, и громко смеяться, наказывать непокорных вельмож, высмеивать глупость и чванливость придворных. Великолепно описаны быт и нравы петровской эпохи. Работа царя по возведению Северной столицы, изучение корабельного дела, участие в военных баталиях. Вся историческая эпоха Петра и его личность глубоко раскрыты в этом романе, читается книга быстро и легко, язык повествования очень увлекательный, все события автором описаны на основе исторических документов и архивных подлинных источников.
Книга выпущена на белой бумаге, обложка твердая, бумвинил, золотое тиснение, имеются и черно-белые иллюстрации, которые великолепно гармонируют с содержание романа. Скрыть

В издание вошло два романа Жюль Верна: «Пятнадцатилетний капитан» и «Путешествие к центру Земли».
Приключенческий роман о морском путешествии юного капитана, опасности и увлекательные события, которые вскружат голову любому мальчишке, мечтающему плавать в бескрайнем море и с честью выдержать все опасные испытания.
Путешествие к центру Земли роман фантастического плана, в котором Верн описал интересное приключение вглубь земных недр.
Вся серия этих книге прекрасного качества, уже приобрели несколько издания: белая бумага, твердая и цветная обложка, золотое тиснение.
На полке эти книги смотрятся красиво. Скрыть