Существует много способов внести в жизнь своей организации позитивные перемены. Об этом, а также о том, как сделать такие перемены прочными, рассказывает эта книга. Изложение строится на базе небольших историй. Данное издание, содержащее много простых примеров, предлагает конкретные советы, которые непременно помогут поднять боевой дух ваших коллег, улучшить их отношение к работе, повысить степень удовлетворенности клиентов, а также производительность и качество труда сотрудников.