Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ

Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: - создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; - повысить вовлеченность; - защититься от троллинга; - превратить сообщество в воронку для новой аудитории; - воодушевить участников на ожидаемые действия. Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.