Полезная книга! В довольно лаконичной форме изложена масса нужной информации: культура речи, особенности делового общения, проблемы делового общения, психологические приемы влияния на партнера, конфликты в деловом общении (причины конфликтов, типы конфликтных личностей, стратегии управления конфликтом), деловая переписка, правила поведения на заседаниях и совещаниях и многое другое. В приложении несколько психологических тестов по деловому общению. Довольна книгой!