Вы руководитель отдела по работе с клиентами, менеджер по работе с клиентами или у Вас собственный бизнес. Эта аудиокнига для Вас. Все мы работем с клиентами. Бывают возникают жалобы. Как правильно управлять жалобами, чтобы не потерять клиента - именно об этом данная книга.
В книге подробно рассматривается метод компенсации, плюсы и минусы данного подхода.
Отличная книга, для тех, кто хочет, чтобы клиент был доволен и возвращался к Вам снова и снова.
Преимущество перед обычной книгой - можно взять в дорогу и слушать в машине.

Дополнительно рекомендую книгу Управление жалобами, авторы Трошке Беттина фон, Хаас Бернхард Скрыть

Безопасность - что может быть важнее, когда речь идет о детях.
Но как привить им не столько чувство опасности, сколько понимание того как и главное зачем поступать в той или иной ситуации.
Как и все при работе с детьми проще прививать в стихах и сказках. В этой книге есть и стихи и сказки. Детям очень нравится. причем начинать работать с этой книгой можно уже лет с 3-х (используя для начала стишки), потом переходить к сказкам и к 4-5 годам уже к беседам и анализу ситуаций.
Один недостаток книги - низкое качество бумаги и без картинок.

От родителей требуется подход - либо инсценировка данных стихов и сказок, либо другой способ обыгрывания.Если ребенок может слушать без рассматривания картинок - тогда это Ваш вариант.

Краткое содержание:
- поплатноее кран закрой - осторожен будь с водой
- ток бежит по проводам
- а у нас дома газ
- ни ночью, ни днем не балуйтесь с огнем
- запомните детки, таблетки - не конфетки
- полезные вещи - молоток и клещи
- ножницы, катушки - это не игрушки
- переходим через улицу
- встреча с незнакомцем
- на прогулку мы идем
- мы пришли на водоем
- знаете ли вы правила безопасности Скрыть

Книга с лабиринтами рассчитана на детей от 2,5 - 3 лет и старше - все зависит от уровня подготовки вашего ребенка.
Есть простые лабиринты, есть лабиринты в которых надо не просто найти дорогу, но еще и знать цвета, названия фруктов(например, пройди по лабиринту, переползая с цветка на цветок в следующем порядке: красный, розовый, желтый)
Илюстрации симпатичные, если еще и заинтересовать ребенка каким-нибудь расскзом, например про подводные лодки, то легко разобраться и найти дорогу для такой лодки на дно моря.
Развивает логику - детям нравятся такие задания. Скрыть

Данная книга - отличный помощник для женщин, которые хотят выглядеть превлекательно. В книге представлены несколько комплексов упражнений для лица, шеи, подбородка.
Картинок нет, но все упражнения расписаны доступно, что проблем с пониманием куда нужно поставить палцы, как зажать глаза и пр. нет
Чем хороши комплексы:
1. можно выбрать тот, который подходит максимально вам (например, для тех. кому нельзя выполнять вращательные движения шеей, можно выбрать наклоны - они просты и даже при остеохондрозах и др. заболеваниях позвоночника, дают отличный результат)
2. можно комбинировать упражнения из нескольких комплексов
3. Комплексы ступенчаты, можно выполнив один, перейти к другому, который будет не менее эффективным.

Я долго боролась с проблемой второго подбородка. Купив эту книгу, я трачу реально 8 - 12 минут утром, делаю гимнастику. Через месяц от второго подбородка не было и следа. Скрыть