Книги Робина Шарма поистине удивительны. мы живем в динамичном мире и не замечаем как проходит жизнь. А иногда она проходит мимо.
Робин шарма учит именно, как жизнь в гармонии с собой, со своей семьей.

В этой книге - советы по воспитанию детей.
Но вы не будуте скучать. Все советы Шарма дает в удивительных историях, которые могут стать реальностью и для вашей жизни.

Истории поучительны, и читая книги Р. Шарма начинаешь задумываться над смыслом совей жизни, по другому начинаешь относиться к своей семье, коллегам, да и другим людям.

нужен похзитивный настрой - обратитесь к книгам Шарма, кризис жизни, семьи, работы - читайете Робина Шарма

Рекомендую начать с его первой книги "Монах, который продал свой Феррари" Скрыть

Вы руководитель? или еще нет? - Это книга и для руководителей и для тех, кто ими мечтает, желает стать - короче для всех, кто является лидерами.

Все законы, описанные в этой книге работают. Например, закон наследия - непреходящая ценность лидера измеряется преемственностью. Настоящие лидеры знают, что они должны воспитать себе приемника.

Все остальные законы - то же из жизни и работают как в бизнес среде, так и внашей обячной жизни.

рекомендую всем, кто хочет достичь высокого положения в бизнесе и в жизни решить многие вопросы.

В дополнение к данной книги рекомендую Р. Шарма Уроки лидерства - здравые идеи, отличные примеры

http://www.labirint.ru/books/230102/ Скрыть

Жалобы - мы в Росии не привыкли жаловаться. Но в нашей жизни, особенно, когда речь идет о бизнесе все чаще приходится сталкиваться с отзывами клиентов (и в 95% случаев это жалобы).
Как эффективно работать с жалобами, как вести переговоры, выходить из трудных ситуаций - ответы на все эти вопросы можно найти в данной книге.
Кому поможет это книга - руководителю/сотрудникам отдела по работе с клиентами, сотрудникам отдела продаж, HR специалистам - при работе с жалобами внутренних клиентов.
В данной книге можно найти много полезного для проведения тренингов по жалобам (конкретные примеры с разбором).
В нашей компании мы использовали данную книгу для демонстрации сотрудникам значения жалобы и повышения эффективности работы с клиентом, псоредством оперативного и качественного управления их жалобами!

Доказано! Работает!

Краткое содержание:
1. управление жалобами - требование времени
2. Психология управления жалобами клиентов
3. Проведение переговоров по урегулированию жалоб
4. Трудные ситуации
4.1. Возражения
4.2. Требования снижения цены
4.3. Завышенные претензии
4.4. Типы клиентов
4.5. Проводим границы
5. Принимаем жалобы по всем каналам (телефон, письмо, эл. письмо, интернет)
6. Система и стратегия работы с жалобами Скрыть

Коучинг - дело трудное, но очень нужное.
Те из руководителей, кто столкнулся с необходимостью коучинга знают как тяжело начинать.
Имея на руках данную книгу - все проще.
Здесь Вы найдете основам современного коучинга, читая данную книгу легко понять где эффективнее коучинг, где обучение персонала.

Ну и сказки - чудо. Я как мама применяю данный подход при общении со своим ребенком. рассказала сказку - ну помните - скзака ложь, да в ней.....
А о том, что такой же подход можно применять при работе со своими сотрудниками - просто в голову не приходило.

А тут все просто - рассказываешь сказку (историю из жизни - своей, сотрудника, компании) - и вперед и намек и вопросы к обсуждению и мораль.
Прекрасно.
Рекомендую всем руководителям. Скрыть