«Мифы о маркетинге и лояльности потребителей» - это книга, которая целиком и полностью посвящена теме лояльности. Авторы анализируют самые известные тезисы темы лояльности потребителей, чтобы показать, что многие из них не оправдались временем, что на практике многие теории провалились. Не ставя под вопрос саму идею лояльности, авторы напоминают ещё о таких вещах связанных с ней как «анализ прибыльности покупателей» (АПП), продажи, финансовые показатели, управление персоналом и т.д. Можно сказать, что авторы напоминают об опасностях следовании крайностям, об опасности слепого пути, т.к. хорошая идея ещё не панацея от всех бед. В итоге авторам, как мне показалось, удалось написать очень качественную книгу по потребительской лояльности в целом и о том, как и когда её нужно использовать на практике в частности. Безусловный плюс книги состоит в том, что авторы взяли одну идею и расписали её максимально полно, простым и понятным языком.
Авторы начинают с того, что не всякая лояльность, т.е. постоянное приобретение товаров у одной и той же фирмы, является той лояльностью, о которой так часто говорят. В данной книге авторы пишут следующее: «Слишком многие компании гордятся высокой лояльностью своих потребителей, тогда как на самом деле их клиенты всего лишь заложники, готовые сбежать при первой же представившийся возможности (т.е. при появлении приемлемого альтернативного товара или услуги)». В такую ловушку в своё время загнала себя компания Apple со своими товарами iPhone, iPad и др. Возможно и она считала, что такое внимание к её деятельности вызвана исключительно наплывом лояльных покупателей, хотя на самом деле, это объяснялось тем, что в определённый момент времени просто не существовало альтернативы. Позже, как мы знаем, когда появилась альтернатива, компания Apple сразу почувствовала истинность сказанного авторами данной книги.
Далее стоит провести анализ всех своих потребителей для того, чтобы понять, как пишут авторы: «какие из клиентов приносят ей прибыль и почему». И далее: «Затем следует побудить клиентов к поведению, экономически выгодному для бизнеса», т.е. перевод мало прибыльных и неприбыльных в категорию прибыльных… либо отказаться от них, если это не возможно. Можно сказать, что это если не главная идея книги, то одна из главных. Авторы постоянно проговаривают эту идею на протяжении всей книги.
В итоге, считаю, что это самая удачная книга по лояльности покупателей! Рекомендую!
Несколько иллюстраций из книги: Скрыть

Отличная книга! Столько удивительных, необычных фото – картинки из мира эстетики, застывшие кадры из фильма «Птицы»! Волшебные ракурсы с камер, закрепленных на крыльях и шеях пернатых, передающих вид на землю или воду, и съемку летящих-парящих-кувыркающихся рядом в воздухе соседей по стае. Репортерами выступают и дикие гуси, и серые журавли, и андские кондоры, и сипы Рюппеля (поднимающиеся на крейсерские высоты до 11 тыс.м.), и белоголовые орланы (скорость пикирования 160 км/ч), и белощекие казарки.
Приведены и масса моментов, на которых запечатлены земные животные, которые на такое близкое расстояние подпускают к себе лишь птиц.
Это издание и с эстетической точки зрения, и с познавательной завораживает. Во-первых, история 5-ти летнего проекта с приведением забавных казусов и обстоятельств, его сопровождавших. Красочно описана техника сбора инфо и фото. Во-вторых, удачная систематизация: птичьи миграции разобраны по континентам – задействованы все, кроме Антарктиды. Все получилось при помощи импринтинга, реинтродукции, высоких технологий HD, дистанционных приборов и радио управления, легких планеров, парасендинга и параглейдинга. А также с помощью людей, воистину влюбленных в свое занятие.
Мне понравилось и то, что в издании много материала о самом проекте, о борьбе с бюрократией по ходу съемок в разных странах. Тут можно не просто смотреть снимки, но и много интересного и любопытного для себя вычитать.
Добавила иллюстраций из книги: Скрыть