Хорошая, последовательная книга.
В ней рассмотрены все основные моменты работы специалиста принимающего звонки.
После прочтения книги есть четкое понимание алгоритмов поведения в разных ситуациях: прием звонка, постановка на ожидание, перевод звонка, отсутствие специалиста на месте и прочее. Думаю, эта книга может пригодиться специалистам, принимающим звонки, руководителям клиентских служб и call-центра, а так же тем, кому необходимо разработать корпоративные стандарты для администраторов или операторов call-центра.
Прилагаю несколько фото: Скрыть

Третий том показался мне менее интересным нежели первые два. Дело здесь и в перестроечных реалиях, и в том, что собственно портретных глав поменьше. Глава про Абдулова совершенно куцая - в четырех сериях на ТВ Соловьев порассказал столько забавного и анекдотичного, что глава выглядит серенькой на этом фоне. Глава про Бориса Гребенщикова - тоже заурядная. Много авторских размышлений о природе перестройки и роли Горби, западном кино и судьбе Тургенева, но эти места достаточно тривиальны и "крадут" метраж собственно рассказчицким байкам, в которых Соловьев преимущественно силен. По прочтении книги как-то вырос в моих глазах Ричард Гир, о котором Соловьев написал много доброго и занятного. Про Татьяну Люсьеновну - буквально пять слов, не более. Также хотелось бы отметить необыкновенную деликатность и незлобивость при описании друзей и не очень, что безусловно делает автору честь.
Прилагаю фото: Скрыть

Интересная книжечка! Вообще, этот автор может удивить читателя. Я до самого конца не могла понять кто убийца, хотя столько уже и фильмов, и книг детективных перечитала, но автор так ловко закручивает сюжет, так грамотно уводит мысли то в одну, то в другую сторону, что даже предположить, чем все закончится, довольно трудно. К слову, книга написана в далеком 1998 году... более поздние его книги, думаю, должны быть еще круче! Возьму автора на заметку! А "Тараканы" рекомендую к прочтению!
И добавлю несколько фото книги: Скрыть