Добавлю подробное оглавление книги:

Об авторах
Введение

Часть I. Основы Microsoft CRM
Глава 1. Первый взгляд на Microsoft CRM
Глава 2. Использовать или не использовать Outlook
Глава 3. Основы работы в системе Microsoft CRM

Часть II. Настройка параметров
Глава 4. Персонализация вашей системы
Глава 5. Управление территориями
Глава 6. Подразделения и рабочие группы
Глава 7. Использование каталога продукции
Глава 8. Роли безопасности и права доступа
Глава 9. Построение бизнес-правил и бизнес-процессов
Глава 10. Создание и вывод отчетов

Часть III. Управление продажами
Глава 11. Определение квот по продажам и прогнозирование
Глава 12. Интересы и возможные сделки
Глава 13. Бизнес-партнеры и контакты
Глава 14. Создание и управление действиями
Глава 15. Примечания и вложенные файлы
Глава 16. Генерация предложений, заказов и счетов
Глава 17. Литература и конкуренты
Глава 18. Реализация процесса продаж

Часть IV. Получение максимума от маркетинга
Глава 19. Группировка клиентов
Глава 20. Маркетинговые кампании
Глава 21. Интеграция Microsoft CRM с вашим веб-сайтом

Часть V. Забота о ваших клиентах
Глава 22. Сервисные обращения
Глава 23. Объект Тема
Глава 24. База знаний
Глава 25. Управление списками ожидания
Глава 26. Контракты

Часть VI. Великолепные десятки
Глава 27. Лучшие программы-надстройки для Microsoft CRM
Глава 28. Десять способов получить помощь

Приложение А. Переход на Microsoft CRM
Приложение Б. Управление данными
Предметный указатель Скрыть