К предисловию своей книги Валерий Музыкант выбрал пару эпиграфов, как нельзя лучше отражающих суть необходимости коммуникации с потребителями:

«В хорошие времени люди хотят рекламировать свои товары, в плохие им приходится это делать» (Брюс Бартон)
«Реклама – это средство заставить людей нуждаться в том, о чем они раньше и не слышали» (Мартти Ларни)

В книге Мызыкант рассказывает о том, как выстраивать приемлемые для развивающихся рынков PR- и рекламно-коммуникационные и ИМК-модели. Он наглядно показывает, что на представления потребителей, в первую очередь, влияет главная составляющая капитала бренда – осведомленность о бренде. Именно она формирует их вкус. То, как воспринимается качество товара, влияет на ассоциации с брендом. Всё это отражается в индексе эффективности возврата инвестиций - return-of-investment . Поэтому одной из главных задач выступает формирование сбалансированного брендового портфеля.
Таким образом, в книге акцент делается на формировании ассоциаций бренда, которые позволяют экономить на коммуникациях за счет расширения бренда, а также на необходимости формирования лояльности к бренду, так как даже небольшое количество, но предельно лояльных потребителей бренды способно обеспечить ему значительный стабильный доход Скрыть

Насколько можно судить, это вроде бы первая такая книга, вышедшая в России. Кто не сразу понял, батлер – по сути то же, что и привычный нам всем «дворецкий». Сам термин батлер происходит от английского слова “butler” – бутылка, так как в обязанности дворецкого входит разлив вин на приемах. Родина дворецких – Англия. Там есть специальные школы для подготовки будущего батлера. Эта книга о том, чем занимается батлер, что должен уметь и как себя правильно вести в разных ситуациях.
Он отвечает в первую очередь за содержание дома. Но не только. Он следит и за машинами владельцев дома, отвечает за прием гостей, выезды хозяев, организацию любых мероприятий в доме, и даже за то, что носит хозяин, то есть за его одежду. Обо всем этом можно узнать из советов Стивена Фэрри. Кроме этого, и сам батлер должен иметь представительную внешность, как правило, ему уже больше 30-35 лет. Эта книга учит и тому, как управлять большим хозяйством, и тому, как не чувствовать себя оскорбленным, когда подаешь кофе или открываешь дверь. В обязанности батлера также входит и формирование штата других слуг, которых он, кроме этого, должен обучить всем требованиям владельцев дома. Кроме всех этих практических вещей, батлер должен уметь и создавать особое настроение в доме, атмосферу, в зависимости от событий, уметь создавать комфорт как для хозяев, так и для их гостей. Для этого ему нужно и знания в области психологии. Он должен уметь добавить, где нужно, музыки, обладать знаниями в кулинарии, уметь устроить фуршет или барбекю и т.д.
Конечно, можно сказать, что все советы автора пригодятся лишь будущим батлерам, но думаю, что любой человек с большим хозяйством оценит практические рекомендации автора почти на любой случай из жизни. Например, как правильно сервировать поднос для подачи чая на завтрак, правильно ухаживать за одеждой, правильно готовить гостевые комнаты и следовать множеству других правил. Скрыть