К предисловию своей книги Валерий Музыкант выбрал пару эпиграфов, как нельзя лучше отражающих суть необходимости коммуникации с потребителями:

«В хорошие времени люди хотят рекламировать свои товары, в плохие им приходится это делать» (Брюс Бартон)
«Реклама – это средство заставить людей нуждаться в том, о чем они раньше и не слышали» (Мартти Ларни)

В книге Мызыкант рассказывает о том, как выстраивать приемлемые для развивающихся рынков PR- и рекламно-коммуникационные и ИМК-модели. Он наглядно показывает, что на представления потребителей, в первую очередь, влияет главная составляющая капитала бренда – осведомленность о бренде. Именно она формирует их вкус. То, как воспринимается качество товара, влияет на ассоциации с брендом. Всё это отражается в индексе эффективности возврата инвестиций - return-of-investment . Поэтому одной из главных задач выступает формирование сбалансированного брендового портфеля.
Таким образом, в книге акцент делается на формировании ассоциаций бренда, которые позволяют экономить на коммуникациях за счет расширения бренда, а также на необходимости формирования лояльности к бренду, так как даже небольшое количество, но предельно лояльных потребителей бренды способно обеспечить ему значительный стабильный доход Скрыть