Намного более подробное содержание

Об этой книге
Глава 1 Основные сведения о сетях Windows Server 2003
Занятие 1. Основные сведения об инфраструктуре сети
Определение инфраструктуры сети
Физическая инфраструктура
Логическая инфраструктура
Анализ сетей Windows Server 2003
Сетевые подключения
Адресация
Разрешение имен
Группы компьютеров в сети
Служба каталогов Active Directory
Удаленный доступ
Преобразование сетевых адресов
Инфраструктура сертификатов
Закрепление материала
Резюме
Занятие 2. Создание сетей Windows на основе стандартных компонентов
Сетевые подключения
Конфигурирование подключений
Компоненты по умолчанию
Дополнительные параметры подключения
Стандартные параметры протокола TCP/IP
Автоматическое назначение частных IP_адресов
Стандартные сети и рабочие группы
Маршрутизация и инфраструктура сети Windows Server 2003
Закрепление материала
Резюме
Занятие 3. Расширение инфраструктуры сетей Windows Server 2003
Добавление компонентов к подключению
Установка службы Клиент для сетей NetWare
Типы кадров и протокол NWLink (IPX)
Установка сетевых компонентов Windows
Компонент Средства управления и наблюдения
Компонент Сетевые службы
Компонент Другие службы доступа к файлам и принтерам сети
Компонент Службы сертификации
Установка Active Directory в сети Windows
Закрепление материала
Резюме
Лабораторная работа
Резюме главы
Рекомендации по подготовке к экзамену
Вопросы и ответы
Глава 2 Общие сведения о TCP/IP
Занятие 1. Что такое TCP/IP
Уровни в модели TCP/IP
Уровень сетевого интерфейса
Межсетевой уровень
Транспортный уровень
Прикладной уровень
Закрепление материала
Резюме
Занятие 2. IP_адресация
Общие IP_адреса
Частные IP_адреса
Методы IP_адресации
Ручная IP_адресация
Протокол DHCP
Автоматическое назначение частных IP_адресов
Альтернативная конфигурация
Структура IP_адреса
Преобразование двоичного и десятичного представлений
Идентификаторы сети и узла
Классы IP_адресов
Маска подсети
Длина префикса сети в маске подсети
Основной шлюз
Лабораторная работа. Октеты
Упражнение 1. Перевод числа из десятичного представления
в двоичное вручную
Упражнение 2. Преобразование маски подсети
из десятично_точечной формы в форму с префиксом сети и обратно
Закрепление материала
Резюме
Занятие 3. Разбиение IP_сетей на подсети и создание надсетей
Разбиение на подсети
Механизм разбиения на подсети
Преимущества разбиения на подсети
Определение максимального количества узлов в сети
Определение емкости подсети
Примеры подсетей
Определение диапазонов адресов подсети
Сложение маршрутов путем создания надсетей
Как работают надсети
Использование бесклассовой междоменной маршрутизации
Будущее адресного пространства
Маски подсети переменной длины
Использование VLSM для поддержки подсетей разного размера
Лабораторная работа. Подсети и маски подсети
Упражнение 1. Вычисление масок подсети
Упражнение 2. Вычисление различных параметров подсети
Упражнение 3. Вычисление диапазонов адресов подсети
Упражнение 4. Проверка двух адресов на принадлежность одной подсети
Закрепление материала
Резюме
Занятие 4. Установка и конфигурирование TCP/IP
Установка TCP/IP
Способы конфигурирования TCP/IP
Автоматическая настройка
Настройка вручную
Лабораторная работа. Настройка TCP/IP_адресов
Упражнение 1. Проверка существующего IP_адреса
Упражнение 2. Ручная настройка адреса
Упражнение 3. Настройка альтернативного статического адреса
Упражнение 4. Проверка подключения
Закрепление материала
Резюме
Пример из практики
Резюме главы
Рекомендации по подготовке к экзамену
Вопросы и ответы
Глава 3 Мониторинг и устранение неполадок подключений TCP/IP
Занятие 1. Анализ сетевого трафика средствами Сетевого монитора
Основные сведения о сетевом мониторе
Компоненты Сетевого монитора
Установка Сетевого монитора
Установка драйвера Сетевого монитора
Порядок работы сетевого монитора
Интерфейс Сетевого монитора
Запись данных средствами Сетевого монитора
Анализ записанных данных
Анализ кадров
Добавление парсеров Сетевого монитора
Лабораторная работа. Использование сетевого монитора
Упражнение 1. Установка Сетевого монитора
Упражнение 2. Запись данных средствами сетевого монитора
Упражнение 3. Сохранение кадров в текстовом файле
Закрепление материала
Резюме
Занятие 2. Устранение неполадок подключений TCP/IP
Неполадки конфигурации TCP/IP
Диагностика сети
Утилита Netdiag
Устранение неполадок с помощью Ping и PathPing
Устранение неполадок с помощью Tracert
Устранение неполадок с помощью утилиты ARP
Лабораторная работа. Диагностика сети и Netdiag
Упражнение 1. Использование утилиты диагностики сети
Упражнение 2. Установка средств поддержки Windows
Упражнение 3. Использование Netdiag через сеть
Закрепление материала
Резюме
Пример из практики
Резюме главы
Рекомендации по подготовке к экзамену
Вопросы и ответы

Скрыть

Намного более подробное содержание

Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Учиться у всех дисциплин и у каждого человека
В десять раз лучше
Принципы в действии
Дополнительные материалы к книге
Мы снимаем шляпы…
Удовольствие
Часть 1
Введение в изучение поведения потребителей
Глава 1.Поведение потребителей и исследования
потребителей
Пролог
Что такое поведение потребителей?
Зачем изучать поведение потребителей?
Поведение потребителей определяет экономическое здоровье населения
Поведение потребителей определяет успешность маркетинговых программ
Поведение потребителей определяет экономическое здоровье каждого
Поведение потребителей помогает формулировать государственную политику
Поведение потребителей оказывает влияние на индивидуальную политику
Эволюция поведения потребителей
Кто определяет, что может купить потребитель?
Переориентация с предложения на спрос
От производства — к продажам
От продаж — к маркетингу
Как вы изучаете потребителей?
Научная база
Методы изучения поведения потребителей
Фундаментальные принципы поведения потребителей
Полновластие потребителя
Потребитель как глобальное явление
Потребители: такие разные и такие похожие
Права потребителей
Проблемы будущего
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Глава 2.Разработка маркетинговых стратегий для организаций, ориентированных на потребителей
Пролог
Эпоха потребителя
Что такое стратегия?
Что такое клиент-центрированная организация?
От анализа рынка к рыночной стратегии: где место поведения потребителя?
Анализ рынка
Сегментация рынка
Байесовский анализ
Стратегии маркетинга-микс
Ценность брендов в стратегии маркетинга
Семь «R» маркетинга-микс
Воплощение стратегии
Стратегии формирования лояльности и удержания клиента
Управление взаимоотношениями с клиентами
Глобальная стратегия маркетинга
Анализ и стратегия глобального рынка
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Часть 2
Принятие решений потребителями
Глава 3.Процесс принятия решения потребителем
Пролог
Модель процесса принятия решения потребителем
Стадия первая: осознание потребности
Стадия вторая: поиск информации
Стадия третья: предпокупочная оценка вариантов
Стадия четвертая: покупка
Стадия пятая: потребление
Стадия шестая: оценка вариантов по результатам потребления
Стадия седьмая: освобождение
Использование модели принятия решения организациями
Переменные, формирующие процесс принятия решения
Индивидуальные различия
Влияние среды
Психологические процессы
Типы процесса принятия решения
Континуум процесса решения
Первичная покупка
Повторные покупки
Степень вовлеченности
Наличие времени
Настроение потребителя
Диагностика поведения потребителей
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Глава 4.Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов
Пролог
Осознание потребности
Необходимость понимания фирмами осознания потребности
Оказание влияния на осознание потребности
Поиск
Внутренний поиск
Внешний поиск
Ценность понимания потребительского поиска
Предпокупочная оценка вариантов
Определение вариантов выбора
Решение об оценке выбранных вариантов
Хорошо ли мы оцениваем альтернативы?
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Глава 5.Покупка
Пролог
Купить или не купить
Полностью запланированная покупка
Частично запланированная покупка
Незапланированная покупка
Факторы, влияющие на покупку
Розничная торговля и процесс покупки
Почему люди ходят за покупками
Процесс принятия решения о покупке
Образ магазина
Детерминанты успеха или неудачи розничного продавца
Местоположение
Характер и качество ассортимента
Цена
Реклама и продвижение как инструменты позиционирования розничного бренда
Торговый персонал
Предлагаемые услуги
Физические атрибуты магазина
Клиентура магазина
Рекламные материалы в месте покупки
Потребительская логистика
Изменяющийся розничный ландшафт
Базирующаяся на местоположении розничная торговля
Прямой маркетинг
Покупательское поведение и революция в электронной торговле
Ресурсы потребителя: что тратят люди, когда они покупают
Бюджеты денег и времени
Полихроническое использование времени
Цена времени
Когнитивные ресурсы
Установление контакта с потребителями: интегрированные маркетинговые коммуникации
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Глава 6.Послепокупочные процессы: потребление и последующая оценка
Пролог
Потребление
Поведение в процессе потребления
Опыт потребления
Нормы и ритуалы потребления
Вынужденное потребление
Понимание потребления с помощью этнографии
Оценка результатов потребления
Важность удовлетворения клиента
Чем определяется удовлетворение?
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения
Часть 3
Индивидуальные детерминанты поведения потребителей
Глава 7.Демография, психографика и личность
Пролог
Анализ и прогнозирование поведения потребителя
Демографический анализ и социальная политика
Демография и промышленный спрос
Наиболее вероятные сценарии роста населения
Изменения возрастных характеристик рынков
Дети как потребители
Почему «поколение Y»?
Рынок «снова молодых»
Макромаркетинг в свете старения населения
Изменение географии потребления
Географическая сегментация
Какие штаты растут?
Экономические ресурсы
Уверенность потребителей
Благосостояние
Как выделить высший рынок
Выделение низшего рынка
Бедность
Возможности глобального рынка: реакция на медленно растущие рынки
Демография глобального рынка и привлекательность рынка
Поведение потребителей в развивающихся странах
Поведение потребителей Тихоокеанского региона
Латинская Америка
Восточная Европа
Единый европейский рынок
Канада
Предсказание поведения покупателя
Ценности личности
Шкала ценностей М. Рокича
Шкала ценностей Ш. Шварца
Ценности и процесс принятия решения потребителем
Многоступенчатый анализ
Концепция стиля жизни и его измерение
Психографика
Сегментация рынка
VALS™
LOV
Глобальные образы жизни
Выводы
Вопросы для повторения и обсуждения Скрыть

Содержание
Предисловие
Новое рабочее место
Новое в шестом издании
Организация книги

ЧАСТЬ I. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ
Глава 1. Современный менеджмент
Управленческая проблема
Определение менеджмента
Основные функции менеджмента
Планирование
Организация
Лидерство
Контроль
Организационные результаты
Мастерство менеджера
Концептуальные навыки
Человеческие навыки
Технические навыки
Типы менеджмента
Вертикальные различия Горизонтальные различия
Что значит быть менеджером?
Деятельность менеджеров
Роли менеджеров
Менеджмент в малом бизнесе и некоммерческих организациях
Менеджмент и новое рабочее место
Действующие на организацию силы
Новые компетенции менеджеров
Практика менеджмента: управление кризисами и неожиданными событиями
Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 2. Исторические основания менеджмента
Управленческая проблема
Менеджмент и организация
Классическое направление менеджмента
Научный менеджмент
Бюрократические организации
Административные принципы
Гуманистическое направление
Движение человеческих отношений
Концепция человеческих ресурсов
Бихевиористский подход
Менеджмент как наука
Современные тенденции
Теория систем
Концепция сопряженных обстоятельств
Комплексное управление качеством
Новейшие тенденции в менеджменте
Обучающаяся организация
Управление технологически ориентированным рабочим местом
Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
История с продолжением. Часть I. Ford Motor вписывает новые страницы в историю
ЧАСТЬ II. ВНЕШНЯЯ СРЕДА МЕНЕДЖМЕНТА
Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культура
Управленческая проблема
Внешняя среда
Общая среда
Среда задач
Взаимоотношения организация — внешняя среда
Неопределенность среды
Адаптация к условиям среды
Внутренняя среда: корпоративная культура
Символы
Предания
Герои
евизы
Церемонии
Среда и культура
Адаптивность корпоративной культуры
Типология корпоративных культур
Формирование адекватной новому рабочему месту корпоративной культуры
Новые требования к управлению корпоративной культурой
Культурологическое лидерство
Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 4. Менеджмент в глобальном масштабе Управленческая проблема
Мир без границ
Международная бизнес-среда
Экономическая среда
Законодательно-политическая среда
ГАТТ и Всемирная торговая организация
Европейский союз
Североамериканское соглашение о свободной торговле
Торговые альянсы — перспектива или ловушка?
Социокультурная среда
Социальные ценности
Другие культурологические характеристики
Вхождение на международные рынки
Использование зарубежных ресурсов
Экспорт
Лицензирование
Прямые инвестиции
Мультинациональные корпорации
Менеджмент в глобальном масштабе
Индивидуальные проблемы глобальных менеджеров
Кросскультурный менеджмент
Обучение в глобальном масштабе
Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации
Управленческая проблема
Что такое этика менеджмента?
Критерии принятия этически сложных решений
Утилитаристский подход
Индивидуалистический подход
Морально-правовой подход
Концепция справедливости
Определяющие этический выбор факторы
Менеджер
Организация
Что такое социальная ответственность?
Заинтересованные в деятельности организации группы
Природная среда
Оценка результатов социальной деятельности корпорации
Экономическая ответственность
Юридическая ответственность
Этическая ответственность
Принятая на себя ответственность
Управление этикой и социальной ответственностью компании
Нравственные индивиды
Этичное лидерство
Организационные структуры и системы
Этика и новое рабочее место
Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и интернет-компаниях
Управленческая проблема
Что такое предпринимательство?
Предпринимательство и внешняя среда
Предпринимательская деятельность сегодня
Определение малого предприятия
Роль малых предприятий
Предприниматели — кто они?
Личностные характеристики предпринимателей
Демографические факторы
Создание собственной фирмы
Идея нового бизнеса
Бизнес-план
Организационно-правовая форма
Финансовые ресурсы
Тактика
Интернет-компании
Создание интернет-компании
Управление растущим бизнесом
Стадии роста
Планирование
Организация
Лидерство
Финансовый контроль
Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Критический анализ
Примечания
История с продолжением. Часть II. Сложности в среде Ford
ЧАСТЬ III. ПЛАНИРОВАНИЕ
Глава 7. Постановка целей и организационное планирование
Управленческая проблема
Что такое цели и планы?
Значение целей и планов
Цели организации
Миссия организации
Цели и планы
Иерархия целей
Критерии эффективности целей Типы планирования и организационные результаты
Управление по целям
Единовременные и постоянные планы
Ситуационные планы
Планирование в кризисных ситуациях
Планирование в условиях нового рабочего места
Традиционные подходы к планированию
Современные подходы к планированию
Управленческое решение
Вопросы
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте
Практика менеджмента: этическая дилемма
Сетевой серфинг
Скрыть